オナ禁5-4日目「人に優しく」

最近人の気持ちがよくわかります。接客業をやっているのでお客さんは自分勝手な要求をします。しかし、彼ら自身、自分勝手であるという事を自覚しています。それでも今の自分の気持ちを伝えたいから言ってくるのです。なのでそれさえ受け止めてあげれば大きなトラブルにはなりません。実際その要求が通るか通らないかは大した問題ではないのです。中には「私は他のお客さんの利益を思い、言わない人達の代弁者として伝えさせてもらいます！」などと言う方がいますが、それは巧妙な自己防衛です。「ありがとうございます、みんなの為を思って頂いて。」と言うと満足します。逆にそれが言えないと怒ります。

誰しも自分がいい気分でいたいだけ。それは私も同じ人間だからわかります。クレーマーに頭を悩ませる必要はないのです。